Χρησιμοποιώντας την προσέγγιση Plan - Do - Check - Action (PDCA) για τη συνεχή βελτίωση των προβλημάτων που προκύπτουν κατά την καθημερινή εργασία.
Για παράδειγμα: Cargos παραδοθεί στην αποθήκη των πελατών και βρήκε τη συσκευασία έχει υποστεί ζημιά, το προϊόν μέταλλο επιφάνεια σκουριασμένο. Για τους πελάτες, τα προϊόντα αυτά δεν είναι κατάλληλα, τότε το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνουμε είναι να διερευνήσουμε και να χρησιμοποιήσουμε το 5W2H για να καταλάβουμε τι συνέβη.
5W2H
Τι συνέβη? Γιατί είναι πρόβλημα; Όταν εντοπιστεί; Ποιος εντοπίστηκε; Πού εντοπίστηκαν;
Πώς εντοπίστηκε; Πόσα κακά μέρη;
Προστατεύστε τους πελάτες
Εάν χρησιμοποιήσουμε 5W2H για να διερευνήσουμε την περίπτωση ξεκάθαρα, η βασική κατάσταση των κατεστραμμένων προϊόντων πρέπει να είναι γνωστή καλά. Το επόμενο πράγμα που πρέπει να κάνουμε είναι να προστατεύσουμε την παραγωγή του πελάτη από το να επηρεαστούμε και να συνθέσουμε μέτρα αντιμετώπισης έκτακτης ανάγκης, όπως για παράδειγμα την παροχή ορισμένων προϊόντων ποιότητας στους πελάτες.
Σχέδια δράσης
Όταν συμβαίνουν συγκεκριμένα προβλήματα, πρέπει να βρουν την κύρια αιτία, να επεξεργαστούν τα σχέδια δράσης, να ακολουθήσουν τα αποτελέσματα και να κάνουν συνεχείς βελτιώσεις.
Ακολουθήστε τη βελτίωση
Αφού επεξεργαστεί ένα βελτιωμένο σχέδιο δράσης, πρέπει να παρακολουθήσουμε, διαφορετικά το αποτέλεσμα της βελτίωσης δεν μπορεί να μετρηθεί.
Περιληπτική εμπειρία
Τέλος, πρέπει να συνοψίσουμε αυτήν την υπόθεση και να την καταφέρουμε στην Κάρτα Εκμάθησης Μαθημάτων (LLC). Στο μέλλον, θα υπάρξουν παρόμοια προβλήματα που μπορούν να αντιμετωπιστούν στην προηγούμενη εμπειρία. Ταυτόχρονα, μπορούμε επίσης να σκεφτούμε γιατί θα επαναληφθεί το ίδιο πρόβλημα και αν υπάρχουν καθυστερήσεις στη διαδικασία.
